Telefon

Regulamin świadczenia usług operatora

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin stanowi integralną część Umowy o świadczenie Usług Operatora, dalej zwanej Umową, na podstawie której ETERNA Piotr Łukasik, zwana dalej Operatorem, z siedzibą w Opolu Lubelskim przy ul. Parkowej 6, wykonuje działalność telekomunikacyjną na podstawie zaświadczenia o wpisie do rejestru przedsiębiorców telekomunikacyjnych pod numerem 3344, wydanego przez Prezesa UKE.

§2. Umowa

1. Zawarcie Umowy z Abonentem uzależnione jest od istnienia technicznych i prawnych możliwości realizacji Usług. Operator może uzależnić zawarcie Umowy od pozytywnej oceny wiarygodności płatniczej Abonenta.
2. Abonent zobowiązany jest informować Operatora o zmianie swoich danych wskazanych w Umowie, pod rygorem uznania pism, rachunków lub faktur skierowanych na ostatnio wskazany adres za skutecznie doręczone.

§3. Świadczenie usług

1. Operator świadczy Usługi w zakresie:
   1. realizacji połączeń telefonicznych krajowych i międzynarodowych wraz z Usługami Dodatkowymi określonymi w Cenniku,
   2. odbierania połączeń kierowanych na przydzielony Abonentowi numer abonencki.
2. Operator świadczy usługi telekomunikacyjne w ramach istniejących możliwości technicznych, o jakości zależnej od przepustowości i stabilności łączy internetowych Abonenta.
3. Usługi telekomunikacyjne świadczone są 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
4. Wysokość opłat za usługi oraz koszty usług serwisowych określa Cennik Usług Operatora, dostępny na stronie internetowej www.eterna.pl.
5. Na opłaty związane ze świadczeniem publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych składają się: opłata aktywacyjna oraz opłata abonamentowa (utrzymanie infrastruktury telekomunikacyjnej, obsługa połączeń telefonicznych i obsługa klienta).
6. Skorzystanie z Usługi Przeniesienia Numeru wymaga złożenia przez Abonenta odrębnego wniosku, upoważnienia Operatora oraz wypowiedzenia umowy dotychczasowemu dostawcy usług. Operator rozpocznie świadczenie Usług z chwilą dostarczenia prawidłowo podpisanych dokumentów do siedziby Operatora.
7. W przypadku przeniesienia numeru od innego dostawcy, Operator zastrzega sobie możliwość przydzielenia Abonentowi numeru tymczasowego.
8. Operator może zawiesić świadczenie całości lub części Usług, jeżeli: Abonent zalega z płatnością dłużej niż 30 dni; nie zastosuje się w terminie 3 dni do wezwania (§5 ust. 5); stwierdzono nietypową charakterystykę połączeń wskazującą na nadużycia; Abonent utrudnia świadczenie Usług; lub w przypadkach wskazanych w §8 ust. 5 lit. b–e.
9. Operator zastrzega sobie prawo blokowania dostępu do numerów wykorzystywanych do nadużyć na szkodę Abonentów lub Operatora.

§4. Obsługa serwisowa

1. Abonent może zgłaszać problemy oraz zasięgać informacji o Usługach na infolinii Operatora oraz osobiście w Biurze Obsługi Klienta (BOK).
2. Lokalizacja i dane kontaktowe BOK dostępne są na stronie www.eterna.pl.
3. Autoryzacja Abonenta odbywa się za pośrednictwem hasła lub weryfikacji dokumentu tożsamości.
4. Operator może żądać dodatkowych dokumentów, jeżeli tożsamość Abonenta budzi wątpliwość.
5. W ramach obsługi serwisowej Operator może dokonywać konserwacji i usuwania awarii w Urządzeniach Abonenckich będących własnością Operatora oraz w łączach internetowych służących do przyłączenia Abonenta.
6. Abonent zobowiązany jest umożliwić przedstawicielom Operatora dostęp do sprzętu w lokalu w celu kontroli technicznej, w godzinach 7–22, w obecności Abonenta lub osoby przez niego upoważnionej.
7. Naprawa lub wymiana sprzętu następuje nieodpłatnie w przypadku wad ukrytych, a odpłatnie w przypadku utraty lub uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania — zgodnie z Cennikiem.
8. Operator ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi w granicach określonych w Prawie telekomunikacyjnym oraz niniejszym Regulaminie.

§5. Należności z tytułu świadczenia usług

1. Abonent zobowiązany jest do uiszczania należności za Usługi w terminie wskazanym na rachunku lub fakturze, bez względu na to, kto faktycznie z Usług skorzystał.
2. Należności naliczane są na podstawie cen z Cennika właściwego dla wybranej Taryfy, obowiązującego w chwili wykonania Usługi lub zgodnie z Warunkami Promocji. Opłata aktywacyjna, abonamentowa i za zawieszenie usług płatne są z góry; pozostałe usługi — z dołu.
3. Operator może obciążyć Abonenta opłatą za Usługi nieuwzględnione we wcześniejszych rachunkach, w sytuacjach wyjątkowych lub niezależnych od Operatora.
4. Przy świadczeniu usługi przez niepełny Okres Rozliczeniowy opłata abonamentowa naliczana jest proporcjonalnie; za przerwę dłuższą niż 12 godzin przysługuje zwrot 1/30 opłaty miesięcznej za każdy taki dzień.
5. Operator może wezwać Abonenta do zabezpieczenia płatności lub zaliczki, jeśli ilość połączeń wskazuje na ryzyko zaległości.
6. Zapłata następuje z chwilą uznania rachunku bankowego Operatora. Przy opóźnieniu Operator nalicza odsetki ustawowe oraz koszty wezwania do zapłaty (wg Cennika).
7. Przy opóźnieniu dłuższym niż miesiąc Operator może rozpocząć procedurę windykacji za pośrednictwem firmy windykacyjnej — kosztami obciążony zostaje Abonent (wg Cennika).

§6. Odpowiedzialność operatora

1. Operator odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług wyłącznie w zakresie określonym Umową, Regulaminem, Prawem telekomunikacyjnym i Kodeksem cywilnym.
2. Za każdy dzień przerwy w świadczeniu Usług, za którą Operator ponosi odpowiedzialność, Abonentowi przysługuje odszkodowanie w wysokości 1/15 opłaty miesięcznej (liczonej z ostatnich trzech okresów rozliczeniowych), za okres nie dłuższy niż ostatnie 12 miesięcy — o ile łączny czas przerw przekroczył 36 godzin w danym okresie. Dodatkowo za przerwę dłuższą niż 12 godzin przysługuje zwrot 1/30 opłaty miesięcznej.
3. Za początek przerwy przyjmuje się moment zarejestrowania zgłoszenia przez Abonenta; za koniec — moment przywrócenia prawidłowego działania usługi.
4. Odszkodowanie przysługuje, jeśli przerwa nastąpiła z winy Operatora, a Abonent zgłosił ją i następnie złożył wniosek o odszkodowanie po potwierdzeniu awarii.
5. Do okresu, za który przysługuje odszkodowanie, nie wlicza się czasu, gdy usunięcie awarii nie było możliwe z przyczyn leżących po stronie Abonenta.
6. Wobec Abonentów niebędących Konsumentami Operator nie odpowiada za działania osób trzecich ani za utracone korzyści.
7. Operator nie odpowiada za nieprawidłowe działanie urządzeń końcowych Abonenta ani za zakłócenia wynikające z działania lub zaniechania Abonenta.
8. Operator nie odpowiada za zakłócenia wynikające z działania siły wyższej lub innych okoliczności, za które nie ponosi odpowiedzialności.

§7. Postępowanie reklamacyjne

1. Abonent składa reklamacje ustnie do protokołu w BOK, pisemnie (Eterna, ul. Parkowa 6, 24-300 Opole Lubelskie), telefonicznie lub drogą elektroniczną. Reklamację można złożyć w terminie 12 miesięcy od zdarzenia, którego dotyczy.
2. Reklamacja powinna zawierać: dane i adres Abonenta, numer telefonu i numer klienta, okres i przedmiot reklamacji, ewentualną żądaną kwotę odszkodowania oraz — w formie pisemnej — podpis reklamującego.
3. Jeśli reklamacja jest niekompletna, Operator może wezwać do jej uzupełnienia w terminie nie krótszym niż 7 dni.
4. Operator udziela odpowiedzi w formie pisemnej w terminie 30 dni od złożenia reklamacji; przyjęcie reklamacji potwierdza w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w 30 dni oznacza uznanie reklamacji.
5. Po wyczerpaniu drogi reklamacyjnej Abonent może dochodzić roszczeń przed sądem powszechnym lub — jako Konsument — w postępowaniu mediacyjnym/polubownym przed Prezesem UKE.
6. Złożenie reklamacji nie wstrzymuje obowiązku zapłaty należności.
7. Szczegółowe zasady określa Rozporządzenie Ministra Infrastruktury z dnia 1.10.2004 r. w sprawie trybu postępowania reklamacyjnego.

§8. Czas obowiązywania umowy

1. Umowa zawierana jest standardowo na czas nieoznaczony. Każda ze stron może ją wypowiedzieć z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec kolejnego Okresu Rozliczeniowego. Wypowiedzenie wymaga formy pisemnej pod rygorem nieważności.
2. Przy Umowie na czas określony, w razie jej rozwiązania z winy Abonenta lub rezygnacji przed jej wygaśnięciem, Operator może obciążyć Abonenta jednorazową Opłatą Wyrównawczą, stanowiącą różnicę między opłatą aktywacyjną dla umowy bezterminowej a tą dla umowy terminowej.
3. Po upływie okresu, na jaki zawarto Umowę, przekształca się ona automatycznie w umowę na czas nieoznaczony, chyba że najpóźniej 30 dni przed jej upływem Abonent złoży pisemną rezygnację z przedłużenia.
4. Przy zawarciu Umowy poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość Abonent może odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 10 dni od zawarcia (uprawnienie wygasa po skorzystaniu z Usług).
5. Operator może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym m.in. gdy: Abonent nie ureguluje zaległości mimo zawieszenia usług; korzysta z Usług w celu świadczenia ich osobom trzecim; podał nieprawdziwe dane; dalsze świadczenie Usług jest technicznie niemożliwe; lub w przypadku śmierci Abonenta / wykreślenia z rejestru / złożenia wniosku o upadłość.
6. Oświadczenia o rozwiązaniu lub odstąpieniu od Umowy wymagają formy pisemnej i przesłania na adres: Eterna, ul. Parkowa 6, 24-300 Opole Lubelskie, wraz z danymi Abonenta, przedmiotem i numerem Umowy oraz numerami telefonów.
7. Dane objęte tajemnicą telekomunikacyjną przetwarzane są w celu rozliczeń międzyoperatorskich, wykonania Umowy i dochodzenia roszczeń, zgodnie z Prawem telekomunikacyjnym.
8. Abonent wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych w ww. celach i przyjmuje do wiadomości prawo dostępu do nich oraz ich poprawiania zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych.

§9. Obowiązywanie regulaminu

1. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 grudnia 2009 r.
2. Aktualne teksty Regulaminu i Cenników oraz informacje o Usługach Operatora dostępne są na stronie www.eterna.pl.