❓ Najczęściej zadawane pytania
FAQ
Zebraliśmy odpowiedzi na pytania, które najczęściej pojawiają się od naszych klientów. Nie znalazłeś/aś odpowiedzi? Napisz do nas przez stronę Kontakt.
Jak zamówić internet, telewizję lub telefon w Eterna?
Wystarczy zadzwonić pod numer 81 827 40 27, napisać na biuro@eterna.pl lub wypełnić formularz na stronie Kontakt. Sprawdzimy dostępność usługi pod Twoim adresem i umówimy termin instalacji.
Skąd mam wiedzieć, czy pod moim adresem jest dostępny internet światłowodowy?
Zasięg sieci światłowodowej GPON stale się rozbudowuje. Najszybciej sprawdzisz to telefonicznie pod numerem 81 827 40 27 — podaj adres, a doradzimy najlepsze dostępne rozwiązanie (światłowód, LAN lub łącze radiowe).
Ile trwa oczekiwanie na instalacje i ile kosztuje?
Termin instalacji ustalamy indywidualnie, zwykle w ciągu kilku dni roboczych od zgłoszenia. Koszt podłączenia zależy od technologii i długości umowy — promocyjna instalacja światłowodowa dostępna jest już od 1 zł. Pełny cennik znajdziesz na stronie Internet.
Internet przestał działać — co powinienem/powinnam zrobić w pierwszej kolejności?
W większości przypadków pomaga prawidłowy restart sprzętu sieciowego. Zrób to w tej kolejności:
- Odłącz zasilanie bezpośrednio od zasilacza anteny/PoE, routera lub terminala GPON (ONT) — wyjmij wtyczkę bezpośrednio z urządzenia, a nie zasilacz z gniazdka.
- Odczekaj 10–15 sekund, aż urządzenia całkowicie się rozładują.
- Podłącz zasilanie ponownie.
- Odczekaj, aż wszystkie diody na urządzeniach ustabilizują się i wskażą poprawne połączenie (zwykle 1–3 minuty).
- Sprawdź, czy internet działa na jednym z podłączonych urządzeń.
Czy mogę zmienić pakiet internetowy w trakcie trwania umowy?
Tak. Zmiana na szybszy pakiet jest możliwa w każdej chwili i zwykle nie wiąże się z dodatkowymi kosztami. Wystarczy zgłoszenie mailowe. W treści należy podać swoje dane osobowe, adres świadczenia usługi oraz informację jaką zmianę mamy zrealizować. Zmiana pakietu wchodzi w życie z kolejnym okresem rozliczeniowym od zgłoszenia..
Jaka jest różnica między umową na czas określony a nieokreślony?
Umowa na czas określony (24 miesiące) daje promocyjną cenę instalacji, ale wiąże się z zobowiązaniem na dany okres. Umowa na czas nieokreślony pozwala na rezygnację bez naliczenia kary umownej. W obu przypadkach obowiązuje 30-dniowy okres wypowiedzenia. Skontaktuj się z Nami - dobierzemy wariant dopasowany do Twoich potrzeb.
Wyjeżdżam na dłużej — czy mogę zawiesić usługę?
Tak, usługę można czasowo zawiesić — np. na czas wyjazdu czy remontu. Zawieszenie podlega opłacie zgodnej z cennikiem i można go dokonać wyłącznie na pełne miesiące kalendarzowe. Zgłoszenia dokonasz przez formularz zawieszenia dostępny na stronie Internet.
Ile kanałów telewizyjnych oferujecie i czy są w jakości HD?
Liczba kanałów zależy od wybranego pakietu (Podstawowy, Korzystny lub Bogaty) i aktualizuje się na żywo na stronie Telewizja — wraz z liczbą kanałów dostępnych w jakości HD. Do tego oferujemy pakiety tematyczne i premium, takie jak HBO +Max, CANAL+ czy Eleven.
Czy mogę zachować swój dotychczasowy numer telefonu, przechodząc na VoIP Eterna?
Tak — przeniesienie numeru od innego operatora jest możliwe i bezpłatne. Zajmiemy się formalnościami za Ciebie, wystarczy podpisać stosowne upoważnienie. Szczegóły znajdziesz na stronie Telefon.
Co to jest E-BOK i do czego służy?
E-BOK to Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta, w którym sprawdzisz swoje faktury, historię płatności i dane umowy przez internet, bez konieczności kontaktu z biurem. Zaloguj się na ebok.eterna.pl.
Jak zarezerwować salę bankietową lub zapytać o dostępny termin?
Najszybciej telefonicznie pod 81 827 40 27 lub 781 400 063 lub przez formularz na stronie Kontakt — sprawdzimy dostępność terminu i przedstawimy ofertę dopasowaną do Twojej uroczystości.
Jakie są dostępne formy płatności za usługi?
Przelewem na INDYWIDUALNY numer rachunku bankowego lub bezpośrednio w Biurze Obsługi (bez prowizji) - gotówką lub kartą płatniczą.
Nie znalazłeś odpowiedzi?
Nasze biuro chętnie odpowie na dodatkowe pytania — telefonicznie, mailowo lub przez formularz kontaktowy.